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En LUVEQIA trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones posibles.
Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo procederá a preparar y empaquetar el producto cuidadosamente.
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación de la compra.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Actualmente realizamos envíos dentro de España.
El plazo de entrega estimado para España Peninsular es de:
España Peninsular: 24–48 horas laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos o incidencias relacionadas con la empresa de transporte.
Durante periodos como Black Friday, Navidad, rebajas u otras campañas especiales, los plazos de entrega podrían ampliarse ligeramente.
Las formas de pago disponibles serán las que aparezcan durante el proceso de compra en nuestra tienda online.
Si LUVEQIA ofrece pago contra reembolso, esta opción aparecerá disponible durante el proceso de compra.
En determinados casos, LUVEQIA podrá limitar o restringir esta modalidad de pago cuando existan incidencias relacionadas con pedidos anteriores o un uso inadecuado del servicio.
El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si detectamos que existe algún error o falta información necesaria para realizar la entrega, podremos contactar con el cliente para intentar solucionarlo.
Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, la entrega podrá retrasarse hasta disponer de los datos correctos.
Cuando el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, se facilitará la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado del envío.
En función del transportista utilizado, la información de seguimiento podrá tardar un tiempo en actualizarse.
Si tu pedido presenta cualquier incidencia durante el transporte, como retrasos, daños en el paquete o problemas relacionados con la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos comunicarlo al transportista en el momento de la entrega y contactar con LUVEQIA lo antes posible.
Si el producto recibido presenta daños o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución para que podamos indicarte cómo proceder.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, nos pondremos en contacto contigo para intentar encontrar una solución.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por causas imputables al cliente, podrán aplicarse nuevamente los gastos de envío correspondientes, cuando legalmente proceda.
Actualmente realizamos envíos dentro de España.
Si deseas realizar un pedido desde otro país, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar la compra para consultar si podemos ofrecer servicio de entrega en tu ubicación.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o con el envío, puedes contactar con LUVEQIA a través de:
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Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier duda o incidencia relacionada con tu pedido.